Política de devoluciones y reembolsos

En Aurolamp queremos que estés satisfecho/a con tu compra. Si por cualquier motivo no estás conforme con tu pedido, puedes ejercer tu derecho de desistimiento de acuerdo con la legislación española aplicable a las compras realizadas a distancia.

1. Derecho de desistimiento

Si realizas una compra a través de nuestra tienda online, tienes derecho a desistir del contrato sin necesidad de indicar ningún motivo durante un plazo de 14 días naturales desde el día en que tú, o un tercero autorizado por ti distinto del transportista, recibáis físicamente el producto.

Para ejercer este derecho, deberás comunicarnos tu decisión de desistir de forma inequívoca dentro de dicho plazo, por ejemplo, enviándonos un correo electrónico a:

theaurolamp@gmail.com

No es obligatorio utilizar un formulario específico para ejercer el derecho de desistimiento.

Una vez comunicada tu decisión, dispondrás de otros 14 días naturales para devolvernos el producto.

2. Condiciones de la devolución

El producto deberá devolverse en un estado que permita comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

Puedes abrir y manipular el producto en la medida necesaria para comprobarlo, de forma similar a como podrías hacerlo en una tienda física.

No obstante, si el producto presenta una disminución de valor como consecuencia de una manipulación que exceda de la necesaria para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento, podremos valorar dicha disminución de acuerdo con la legislación aplicable.

Siempre que sea posible, recomendamos devolver el producto con su embalaje original, accesorios, instrucciones y demás elementos incluidos en el pedido.

3. Gastos de devolución

En caso de ejercer el derecho de desistimiento, los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo que Aurolamp indique expresamente lo contrario.

Antes de realizar la devolución, ponte en contacto con nosotros en theaurolamp@gmail.com para recibir las instrucciones correspondientes y la dirección de devolución.

No envíes ningún producto a una dirección distinta de la indicada por nuestro equipo de atención al cliente.

4. Reembolsos

Una vez que nos hayas comunicado tu decisión de desistir, te reembolsaremos las cantidades que hayas abonado por el pedido de acuerdo con la legislación vigente.

El reembolso incluirá, cuando corresponda, los gastos de entrega estándar abonados en el momento de la compra. Si elegiste una modalidad de entrega más cara que la opción estándar menos costosa disponible, no estaremos obligados a reembolsar el importe adicional correspondiente a dicha modalidad.

El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado para realizar la compra, salvo que hayas acordado expresamente con nosotros otro medio de pago que no te suponga ningún coste.

El reembolso se efectuará sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que nos hayas comunicado tu decisión de desistir.

No obstante, en el caso de una devolución de productos, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que nos hayas presentado una prueba de que han sido enviados, según qué condición se cumpla primero.

Una vez efectuado el reembolso, el tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en tu cuenta puede depender de tu banco o entidad emisora del medio de pago.

5. Garantía Aurolamp de 30 días

En Aurolamp queremos que recibas tu producto en perfectas condiciones y funcione correctamente desde el primer día.

Por ello, ofrecemos una garantía comercial de 30 días desde la fecha de recepción del pedido para cubrir defectos de fabricación o fallos de funcionamiento que no hayan sido causados por un uso inadecuado del producto.

Si tu Aurolamp presenta un defecto durante este periodo, ponte en contacto con nosotros en theaurolamp@gmail.com, indicando tu número de pedido y explicando el problema. Para poder evaluar la incidencia, podremos solicitar fotografías o un vídeo que muestre el defecto o fallo de funcionamiento.

Una vez revisado el caso, te informaremos de la solución correspondiente, que podrá consistir en la sustitución del producto o el reembolso del importe, según las circunstancias de la incidencia.

¿Qué cubre la garantía?

La garantía comercial de 30 días cubre, entre otros:

• Fallos de funcionamiento del producto.

• Defectos de fabricación.

• Problemas técnicos que impidan el funcionamiento normal del producto.

• Productos que lleguen con un defecto que impida su uso normal.

¿Qué no cubre?

La garantía comercial no cubre daños derivados de:

• Uso incorrecto o contrario a las instrucciones.

• Golpes, caídas o accidentes.

• Manipulación, modificación o reparación no autorizada.

• Daños causados por líquidos o humedad cuando no corresponda.

• Desgaste normal derivado del uso.

• Daños ocasionados por un uso diferente al previsto para el producto.

Garantía legal

Esta garantía comercial de 30 días es adicional y no limita los derechos que corresponden al consumidor en virtud de la garantía legal de conformidad establecida por la legislación española.

El hecho de que hayan transcurrido los 30 días de nuestra garantía comercial no significa que el consumidor pierda los derechos que legalmente le correspondan en caso de falta de conformidad del producto.

6. Productos dañados o incorrectos

Si recibes un producto que ha llegado dañado durante el transporte o que no corresponde con el producto que pediste, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en theaurolamp@gmail.com, indicando tu número de pedido y, cuando sea posible, adjuntando fotografías o vídeos del producto y del embalaje.

Estudiaremos la incidencia y te indicaremos los pasos a seguir para resolverla de acuerdo con la legislación aplicable.

7. Cambios de producto

Actualmente, no realizamos cambios directos de productos.

Si deseas recibir un producto diferente, la opción más sencilla es ejercer el derecho de desistimiento sobre el producto recibido y, una vez gestionada la devolución, realizar un nuevo pedido del producto que deseas.

El nuevo pedido estará sujeto a las condiciones y precios vigentes en el momento de realizar la nueva compra.

8. Excepciones al derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento no será aplicable en aquellos casos expresamente establecidos por la legislación vigente.

Entre otros supuestos legalmente previstos, pueden existir excepciones para determinados productos que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan quedar excluidos del derecho de desistimiento una vez desprecintados.

Si alguna de estas excepciones resulta aplicable a un producto concreto de nuestra tienda, se informará de ello antes de finalizar la compra.

9. Cómo solicitar una devolución

Para solicitar una devolución, envíanos un correo electrónico a:

theaurolamp@gmail.com

Incluye, por favor:

• Nombre y apellidos.

• Número de pedido.

• Producto que deseas devolver.

• Motivo de la devolución, si deseas indicarlo.

Recibirás las instrucciones necesarias para realizar la devolución.

10. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, reembolsos, cambios, garantías o productos defectuosos, puedes contactar con nosotros en:

Email: theaurolamp@gmail.com

Aurolamp