Política de envío
Política de envíos
Última actualización: 28/09/2026
En Aurolamp trabajamos para que tu pedido llegue de forma segura y dentro del plazo estimado indicado en nuestra tienda.
A continuación encontrarás toda la información relacionada con nuestros envíos.
1. Destinos de envío
Actualmente realizamos envíos a los destinos disponibles durante el proceso de compra.
La disponibilidad del envío puede variar en función del país o región de destino.
Si tu dirección no está disponible durante el proceso de compra, significa que actualmente no podemos realizar envíos a dicha ubicación.
2. Preparación del pedido
Una vez realizado el pedido, nuestro equipo comienza a preparar el envío.
El tiempo habitual de preparación es de aproximadamente 1 a 3 días laborables.
Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.
Una vez que el pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico con la información de seguimiento cuando esta esté disponible.
3. Plazos de entrega
El plazo estimado de entrega es de:
España: 7–12 días laborables aproximadamente.
Estos plazos son estimaciones y pueden variar dependiendo del destino, la empresa de transporte, condiciones meteorológicas, periodos de alta demanda u otras circunstancias ajenas a Aurolamp.
Los plazos de entrega no incluyen el tiempo necesario para preparar el pedido.
Por ello, el tiempo total estimado desde la realización del pedido puede ser de aproximadamente 8–15 días laborables.
4. Seguimiento del pedido
Cuando el pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico con la información de seguimiento disponible.
Ten en cuenta que puede transcurrir un breve periodo de tiempo desde que recibas el número de seguimiento hasta que la información aparezca actualizada en el sistema del transportista.
Si el seguimiento no muestra actualizaciones durante varios días, no significa necesariamente que el pedido se haya perdido. En determinados momentos, la información puede tardar en actualizarse.
5. Retrasos en la entrega
Los plazos indicados son estimaciones y pueden verse afectados por circunstancias que estén fuera de nuestro control, como:
- Alta demanda o periodos de promociones.
- Festivos.
- Condiciones meteorológicas adversas.
- Incidencias de transporte.
- Problemas logísticos.
- Errores en la dirección proporcionada por el cliente.
- Circunstancias excepcionales que afecten al servicio de transporte.
Si se produce un retraso significativo, nos pondremos en contacto contigo cuando corresponda y adoptaremos las medidas previstas por la legislación aplicable.
En cualquier caso, los retrasos no afectan a tus derechos como consumidor.
6. Dirección de entrega
El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega correcta y completa durante el proceso de compra.
Una vez realizado el pedido, si detectas algún error en la dirección, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en:
Intentaremos modificar la información antes de que el pedido sea enviado, pero no podemos garantizar que sea posible realizar cambios una vez que el pedido haya entrado en proceso de preparación o haya sido enviado.
Si el pedido no puede entregarse debido a una dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente, podremos ponernos en contacto contigo para encontrar una solución.
7. Entregas fallidas
Si el transportista no puede realizar la entrega, podrá intentar una nueva entrega o dejar instrucciones para recoger el paquete, dependiendo del servicio de transporte utilizado.
Te recomendamos revisar periódicamente la información de seguimiento y asegurarte de que haya alguien disponible para recibir el pedido cuando sea necesario.
8. Paquetes dañados
Si recibes un paquete que presenta daños visibles, te recomendamos comprobar el estado del producto lo antes posible.
Si el producto ha resultado dañado durante el transporte, contacta con nosotros en:
Incluye tu número de pedido y, si es posible, fotografías del paquete y del producto recibido.
Estudiaremos la incidencia y te indicaremos los pasos a seguir.
9. Producto no recibido
Si el seguimiento indica que tu pedido ha sido entregado pero no lo has recibido, ponte en contacto con nosotros en:
Facilítanos tu número de pedido y revisaremos la información disponible del envío para ayudarte a resolver la incidencia.
10. Pérdida o deterioro durante el transporte
De acuerdo con la legislación aplicable, el riesgo de pérdida o deterioro del producto se transmite al consumidor cuando él mismo, o un tercero indicado por él distinto del transportista, adquiere la posesión material del producto.
Por tanto, la responsabilidad correspondiente no se trasladará al consumidor simplemente por el hecho de que el pedido haya sido entregado al transportista.
11. Gastos de envío
Los gastos de envío aplicables, cuando existan, se mostrarán claramente durante el proceso de compra antes de finalizar el pedido.
Cuando se ofrezca envío gratuito, esta condición se indicará expresamente en la tienda.
12. Pedidos internacionales
En caso de que Aurolamp habilite envíos fuera de España, pueden aplicarse condiciones, plazos, impuestos, tasas o trámites adicionales dependiendo del país de destino.
Cuando dichos costes sean responsabilidad del cliente, se informará de ello antes de finalizar la compra siempre que sea posible.
13. Contacto
Si tienes cualquier duda relacionada con tu envío, puedes contactar con nosotros:
Aurolamp
Email: theaurolamp@gmail.com
Estaremos encantados de ayudarte con cualquier incidencia relacionada con tu pedido.